Politique d’expédition

Politique d’expédition – Spotiva

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits depuis la France vers les destinations suivantes :

France métropolitaine
Union Européenne
Suisse

Si votre pays ne figure pas dans la liste lors du passage en caisse, vous pouvez nous contacter à contact@spotiva.eu pour une solution personnalisée.

2. Délais de traitement

Chaque commande est préparée avec le plus grand soin.

Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrés
Les commandes passées le week‑end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais varient selon la destination et le transporteur sélectionné :

France : 2 à 4 jours ouvrés
Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés
International : 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité ou les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse,

selon :

le poids du colis,
la destination,
le mode de livraison choisi.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e‑mail contenant :

votre numéro de suivi,
un lien direct vers le transporteur.

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment.

6. Douanes et taxes internationales

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais restent à la charge du client et varient

selon les pays. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités locales avant de commander.

7. Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis semble retardé, perdu ou arrive endommagé :

contactez‑nous à contact@spotiva.eu dans un délai de 48h après réception (ou absence de réception),

nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnerons jusqu’à résolution.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Spotiva ne peut être tenue responsable des retards ou non‑livraisons liés à une adresse incorrecte ou incomplète. En cas de retour du colis, un nouvel envoi pourra être effectué aux frais du client.